Support & Assistance

Chez NET-Lyon, nous prenons en charge la gestion complète de votre système informatique pour garantir son fonctionnement optimal.

Nous vous fournissons ici la procédure à suivre pour vous offrir le meilleur service et simplifier le traitement de vos demandes de conseil, d’amélioration ou de dépannage (hors formation).

Nous catégorisons les demandes en trois types :

1. Demande d’Assistance : Quand quelque chose qui fonctionnait ne fonctionne plus.
2. Demande de Service : Nouveaux utilisateurs, configuration de nouveaux PC, etc. Ces demandes peuvent être anticipées et planifiées (non urgentes).
3. Demande de Changement : Achat de nouveau matériel, déménagement, déploiement de nouveaux logiciels, etc. Ces demandes nécessitent anticipation, validation, planification et peuvent faire l’objet de prestations complémentaires facturables (non urgentes).

Notre champ d’intervention assure un point d’entrée unique pour toutes vos demandes liées à l’informatique, l’accès internet, l’impression, et la téléphonie IP. Nous prenons ensuite en charge la coordination avec les différents fournisseurs ou interlocuteurs internes concernés. Les demandes relatives aux logiciels métiers doivent être directement adressées au support de ces logiciels par les moyens habituels.

L’équipe NET-Lyon peut parfois nécessiter un accès à distance et une demande de connexion est alors envoyée via l’interface installée sur chaque poste utilisateur.

Nous vous présentons les différentes méthodes pour contacter notre Centre de Services de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 :

1. Première méthode (conseillée) : Création d’un ticket via l’Agent de Gestion installé sur votre PC (si votre parc est infogéré par NET-Lyon).

   • Clic-gauche sur « Afficher les icônes cachées » à droite de la barre Windows en bas
   • Clic-droit sur l’Agent de Gestion.
   • Deux options pour demander une assistance : la première prend en photo votre écran, la seconde prépare directement la demande d’assistance sans copie-écran.
   • Formulaire de demande d’assistance.
   • En cas de télétravail, veuillez nous fournir un numéro de téléphone pour un contact direct.

2. Deuxième méthode : Demande de création d’un ticket par e-mail à support@net-lyon.com en précisant votre demande et les modalités de contact.

3. Troisième méthode (en cas d’indisponibilité de votre poste de travail) : Par téléphone au 04 81 91 60 85.

Veuillez ne PAS contacter directement nos techniciens mais utiliser uniquement les trois méthodes indiquées pour garantir une prise en charge optimale de vos demandes.

Pour maintenir des performances informatiques optimales, voici quelques recommandations :

Sécurité :

• Ne jamais divulguer votre identifiant/mot de passe.
• Accepter les mises à jour pour protéger votre système contre les failles.
• Signaler toute perte ou vol d’équipement confié.

Matériels, programmes, logiciels, etc. :

• Utiliser les équipements pour des activités professionnelles autorisées.

Sauvegardes :

• Assurer que vos données sont stockées et sauvegardées sur les espaces centralisés de l’entreprise.

Virus informatiques :

• Malgré les mesures de sécurité, rester vigilant face aux applications communicantes et supports de stockage.

N’oubliez pas de consulter régulièrement la charte informatique de votre entreprise.

Nous sommes déterminés à vous offrir un service de qualité.

• La surveillance et la détection des intrusions : Les MSP peuvent surveiller en continu les systèmes informatiques des entreprises pour détecter les tentatives d’intrusion et les attaques malveillantes.
• La gestion des mises à jour de sécurité : Les MSP peuvent gérer les mises à jour de sécurité pour les logiciels et les systèmes d’exploitation des entreprises, pour s’assurer qu’ils sont toujours protégés contre les vulnérabilités connues.
• La gestion des politiques de sécurité : Les MSP peuvent aider les entreprises à mettre en place des politiques de sécurité efficaces pour protéger leurs systèmes et leurs données.
• La sauvegarde des données : Les MSP peuvent aider les entreprises à sauvegarder leurs données pour pouvoir les restaurer en cas d’incident de sécurité.
• La sensibilisation aux risques : Les MSP peuvent également offrir des sessions de formation pour sensibiliser les employés aux risques de sécurité et les aider à adopter des pratiques sûres pour protéger les données de l’entreprise.
• La conformité réglementaire : Les MSP peuvent également aider les entreprises à se conformer aux réglementations en matière de cybersécurité, comme le RGPD ou les normes PCI-DSS.

En résumé, les services de cybersécurité d’une entreprise MSP vise à protéger les systèmes, les réseaux et les données des entreprises contre les attaques électroniques en mettant en place des solutions de surveillance, de détection, de sauvegarde, de formation et de conformité réglementaire.